一、什么是資源管理評(píng)估
人力資源管理評(píng)估是對(duì)人力資源管理總體活動(dòng)的成本一效益的測(cè)量，并與組織過去績效、類似組織的績效、組織目標(biāo)進(jìn)行比較。人力資源管理通過諸如：招聘、選拔、培訓(xùn)、薪酬管理、績效評(píng)估、福利管理、組織變革等具體管理行為來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的改進(jìn)、工作生活質(zhì)量的提高、產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的改善、促進(jìn)組織變革、建設(shè)組織文化五個(gè)目標(biāo)。
二、為什么要進(jìn)行人力資源管理評(píng)估
證明人力資源管理部門存在的價(jià)值；使人力資源管理對(duì)組織目標(biāo)有顯著貢獻(xiàn)；為爭(zhēng)取更多預(yù)算說明理由；從員工和直線主管那里獲得對(duì)人力資源管理效果的反饋；通過判斷何時(shí)增加或減少人力資源管理活動(dòng)來提高人力資源管理的作
用；幫助人力資源部在實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)時(shí)改進(jìn)職能和角色；創(chuàng)造使企業(yè)有社會(huì)責(zé)任、倫理、競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)值觀。
三、由誰進(jìn)行人力資源管理評(píng)估高層管理者：保證各部門配合人力資源管理評(píng)估工作；保證組織內(nèi)所有部門都得到評(píng)估；為人力資源管理評(píng)估制定評(píng)估哲學(xué)和評(píng)估戰(zhàn)略。
人力資源經(jīng)理：執(zhí)行高層管理者的指示；設(shè)計(jì)人力資源管理評(píng)估方案；負(fù)責(zé)人力資源管理評(píng)估的實(shí)施。
員工和直線主管：收集人力資源信息和數(shù)據(jù)；支持人力資源管理評(píng)估工作；使用組織提供的人力資源管理資源。
四、如何進(jìn)行人力資源管理評(píng)估(一)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
人力資源管理評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)分類
1.績效測(cè)量
總體人力資源管理績效
人力資源部的成本和績效
2.員工滿意度測(cè)量
工作滿意度
對(duì)人力資源管理職能的滿意度
3.員工績效的直接測(cè)量
流動(dòng)率
缺勤率
次品率
其它質(zhì)量測(cè)量
工作轉(zhuǎn)換要求率
抱怨率
安全事故率
員工改進(jìn)建議數(shù)目
人力資源部效果評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
主觀標(biāo)準(zhǔn)
來自人力資源部的合作水平
直線主管對(duì)人力資源部的效果的觀點(diǎn)
人力資源部在處理問題或解釋公司政策時(shí)對(duì)全體員工的開放和利用程度
員工在人事部門的信任和信息
處理問題的速度和效果
人事部門向其它部門提供的服務(wù)信息質(zhì)量的比率
向高層管理層提供的信息和建議質(zhì)量的比率
顧客(員工和主管)的滿意或不滿意
管觀標(biāo)準(zhǔn)
人力資源部的戰(zhàn)略對(duì)地方管理層有關(guān)人力資源的經(jīng)營計(jì)劃的支持程度
行動(dòng)目標(biāo)的完成程度
完成要求的平均時(shí)間
依據(jù)所服務(wù)人次分?jǐn)偟娜肆Y源部的預(yù)算
(二)評(píng)估過程
評(píng)估目的一評(píng)估范圍一評(píng)估人員一信息來源及類型一信息收集一評(píng)估結(jié)果
第三部分人力資源管理評(píng)估代表性方法介紹
南京大學(xué)教授趙曙明(1999)概括了人力資源管理系統(tǒng)評(píng)估的十三種方法：人力資源問卷調(diào)查；人力資源聲譽(yù)；人力資源會(huì)計(jì)；人力資源審計(jì)；人力資源案例研究；人力資源成本控制；人力資源競(jìng)爭(zhēng)基準(zhǔn)；人力資源關(guān)鍵指標(biāo)；人力資
源效用指數(shù)；人力資源目標(biāo)管理；人力資源利潤中心；投入產(chǎn)出分析；人力資源指數(shù)。
